Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO

Nossa política de trocas e devoluções é fundamentada no Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir transparência e respeito ao cliente.

1. Direito de Arrependimento (7 dias) Conforme o Artigo 49 do CDC, para compras efetuadas pela internet, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto para solicitar o cancelamento e a devolução por arrependimento, com reembolso integral.

  • Condições gerais: O produto deve ser devolvido sem indícios de uso ou modificação, acompanhado de sua embalagem original e acessórios.

2. Regras Específicas por Categoria

  • Vestuário (Roupas e Acessórios): A peça não pode ter sido lavada, usada, apresentar odores ou alteração no tecido. As etiquetas originais devem estar afixadas à peça.

  • Marcenaria (Produtos em Madeira): A madeira é um material natural e vivo. Pequenas variações de tonalidade, nós e veios naturais do tecido de madeira são características intrínsecas da matéria-prima e não configuram defeito de fabricação.

  • Produtos Personalizados: Itens feitos sob medida ou com gravações exclusivas solicitadas pelo cliente não possuem opção de troca por arrependimento, exceto em casos de defeito comprovado de fabricação ou avaria no transporte.

3. Produtos com Defeito ou Avariados no Transporte Caso identifique qualquer defeito de fabricação ou avaria causada pelo transporte, entre em contato imediatamente (em até 30 dias após o recebimento) enviando fotos e vídeos do item para suporte@ranielsnest.com para organizarmos a troca sem custos adicionais.